Nos sentimos orgullosos de nuestro servicio de soporte, reconocidos tanto a nivel nacional como internacional por su rapidez y compromiso en la resolución de problemas. Nuestro equipo ha sido elogiado por su celeridad y determinación. Permítanos diseñar un plan a su medida y brindarle el nivel de certeza que su organización necesita, ofreciendo así un respaldo confiable que fortalezca su confianza en nuestras soluciones.
Para garantizar una apertura y gestión eficiente de los casos de soporte, le recomendamos seguir estos pasos:
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Asegúrese de contar con su número de póliza: Este número nos permite verificar su contrato de servicio y acceder rápidamente a los detalles específicos de su acuerdo, facilitando una respuesta más ágil y acorde con su cobertura.
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Proporcione una descripción clara del problema: Cuanta más información nos pueda brindar sobre la naturaleza del inconveniente, mejor podremos comprender su situación. Describa los síntomas, mensajes de error, frecuencia del problema y cualquier cambio reciente que haya hecho en el sistema. Esta información nos ayudará a diagnosticar el problema de forma más precisa.
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Asegure el acceso remoto a la unidad que requiere soporte: Si es posible, verifique que el dispositivo o sistema tenga acceso a una red segura y estable para que nuestro equipo pueda conectarse de manera remota. Esto nos permitirá identificar y solucionar el problema en tiempo real, minimizando la interrupción en su operación.
Siguiendo estos pasos, podremos abrir un ticket de soporte de forma rápida y gestionar su caso de manera más eficiente para proporcionarle la solución adecuada.